Na Tecnolis a satisfação do cliente é prioridade. Veja como o estamos a fazer:
Foco no cliente: A ISO9001 coloca um forte foco na satisfação do cliente como um dos principais objetivos de um sistema de gestão da qualidade. Isto significa que as empresas que pretendem a certificação ISO9001 devem conhecer as necessidades e expectativas dos seus clientes. No fabrico de embalagens plásticas, isso envolve compreender as especificações, requisitos técnicos, prazos de entrega e quaisquer outras exigências específicas dos clientes. Ao adotar uma abordagem orientada para o cliente, as empresas podem fornecer embalagens que cumpram ou superem as expectativas dos clientes, resultando em maior satisfação.
Melhoria contínua: A ISO9001 enfatiza a importância da melhoria contínua no sistema de gestão da qualidade. Isto significa que as empresas são incentivadas a monitorizar regularmente o desempenho dos seus processos de fabrico, recolher dados e feedback dos clientes, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. Ao procurar constantemente aperfeiçoar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, as empresas têm mais hipóteses de responder às necessidades e expectativas dos clientes de forma consistente, aumentando assim a sua satisfação.
Processos padronizados: A ISO9001 exige a definição clara e documentação dos processos de fabrico de embalagens. Ajuda a garantir que os procedimentos são seguidos de forma consistente e padronizada, minimizando variações e erros. Processos bem definidos e controlados aumentam a confiabilidade e a previsibilidade na produção de embalagens plásticas, o que, por sua vez, contribui para a satisfação do cliente, pois recebem produtos consistentes em termos de qualidade, desempenho e funcionalidade.
Gestão de reclamações: A ISO9001 estabelece a necessidade de estabelecer um processo eficaz de gestão de reclamações dos clientes. Isso significa que as empresas devem ter um sistema para receber, registrar, analisar e resolver as reclamações dos clientes de forma oportuna e eficiente. Ao tratar as reclamações dos clientes de maneira adequada, as empresas demonstram seu compromisso em lidar com problemas e encontrar soluções satisfatórias. Isto pode resultar numa maior satisfação do cliente, pois percebem que a empresa se preocupa com o seu feedback e está disposta a corrigir qualquer problema que possa ter ocorrido.
Em resumo, a ISO9001 contribui para a satisfação do cliente no fabrico de embalagens plásticas ao promover um foco no cliente, estimular a melhoria contínua, estabelecer processos padronizados e fornecer um sistema eficaz de gestão de reclamações. Estas práticas ajudam as empresas a fornecer embalagens de qualidade, a responder às expectativas dos clientes e a manter relacionamentos comerciais positivos.